Dossier : Comment l’organisation du travail permet de concilier coût, qualité, délai… et santé ?

Des figurines qui se tiennent par la main

Toute entreprise est traversée par une ou plusieurs chaînes de valeur. Au long de cette chaîne, des fonctions de conception, de production, de distribution... Entre ces fonctions, des interfaces.

Nous savions déjà que la gestion des interfaces était déterminante pour la performance : pour le coût, le délai, la qualité. Nous ajouterons qu’elle est déterminante pour la santé des salariés.


Pour nous en convaincre, penchons-nous sur 2 situations classiques : « le coup du bout de chaîne », et « l’effet boomerang ». Abordons successivement les 2 situations. Dans chaque cas, nous proposerons des éléments d’analyse et des pistes d’action.

Olivier Tirmarche, Sociologue, consultant
14/03/11
Liste d'articles relatifs à ce sujet : Ressources Humaines ; Risques psychosociaux

Situation 1 : « le coup de bout de chaîne »

Imaginez une entreprise qui construit des immeubles, des paquebots, des logiciels propriétaires… Bref, des produits qui n’existent pas au moment où vous les commandez, mais qui seront réalisés sur votre demande. Vous rencontrez d’abord un chargé d’affaires qui élabore avec vous un devis. Après lui, intervient un concepteur qui élabore des « plans ». Enfin, apparaît le producteur qui va fabriquer « l’objet » correspondant à ces plans.
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Situation 2 : « l’effet boomerang »

Nous restons dans le cadre imaginé pour mettre en scène le « coup du bout de chaîne » : une entreprise qui construit des immeubles, des paquebots, des logiciels propriétaires… donc toujours des produits et services qui n’existent pas au moment où vous passez commande. Nous rencontrons toujours un chargé d’affaires, un concepteur et un producteur.
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